Aplikasi menyatakan izin lokasi ditolak
Anda melihat kotak merah dengan teks Izin lokasi ditolak dan Aktifkan izin untuk memverifikasi lokasi. Aplikasi tidak dapat menemukan posisi Anda karena Anda belum mengizinkannya, atau karena lokasi dimatikan di ponsel Anda.
- Pastikan lokasi (GPS) menyala di pengaturan ponsel Anda.
- Tekan Buka Pengaturan Aplikasi di kotak merah.
- Temukan Lokasi dan pilih untuk mengizinkannya bagi aplikasi atau peramban Anda.Jika tombol tidak membuka pengaturan, buka sendiri pengaturan ponsel atau pengaturan situs pada peramban Anda. Di banyak peramban, Anda menekan ikon kecil di samping alamat web.
- Kembali ke aplikasi lalu tekan Absen Masuk atau Absen Pulang lagi.
Lokasi lama didapat atau tampak salah
GPS memerlukan pandangan yang terbuka ke langit. Di dalam gedung atau ruang bawah tanah, GPS bisa lambat atau meleset beberapa meter.
- Tunggu sebentar selama teks Memeriksa lokasi GPS Anda... tampil. Jika tertulis Menunggu sinyal GPS, posisi Anda belum siap.
- Pindah ke dekat jendela atau keluar ruangan.
- Tekan Coba lokasi lagi.
- Nyalakan internet atau Wi-Fi Anda. Hal ini membantu ponsel menemukan posisinya lebih cepat.
- Tekan Lihat di Peta untuk melihat di mana aplikasi mengira Anda berada.
Kamera tidak terbuka
Anda menekan Ketuk untuk mengambil selfie dan tidak terjadi apa-apa, atau tidak ada foto yang tersimpan. Ponsel atau peramban mungkin memblokir kamera.
- Buka pengaturan ponsel atau pengaturan situs pada peramban Anda, lalu izinkan kamera untuk aplikasi.
- Tutup aplikasi lain yang memakai kamera, seperti panggilan video.
- Muat ulang halaman aplikasi lalu coba lagi.
Aplikasi menyatakan Anda di luar area absen
Anda melihat pesan merah: Di luar jangkauan absensi, dengan jarak, misalnya 80m dari nama area. Tombol konfirmasi tidak dapat dipakai.
- Berjalanlah lebih dekat ke tempat kerja, dan ikuti petunjuk Dekati salah satu titik absensi.
- Tekan Lihat di Peta untuk melihat area yang diizinkan dan posisi Anda. Tekan Coba lokasi lagi untuk memeriksa ulang.
- Jika Anda benar-benar berada di dalam tempat kerja dan pesan ini tetap muncul, beri tahu admin Anda. Admin dapat memperbesar atau menggeser areanya.
Jika Anda melihat Belum ada lokasi absensi yang ditetapkan, belum ada area yang diatur untuk Anda. Beri tahu admin Anda.
Jam atau status tampak salah
- Pastikan tanggal, jam, dan zona waktu ponsel Anda diatur otomatis.
- Jam absen masuk dan absen pulang Anda mengikuti zona waktu ponsel Anda. Jam shift Anda mengikuti zona waktu lokasi kerja Anda. Jika kedua zona berbeda, jamnya dapat tampak berbeda.
- Keterlambatan dan pulang awal dihitung menurut zona waktu lokasi kerja Anda. Jika Anda ditandai terlambat padahal absen masuk tepat waktu, beri tahu admin Anda. Admin dapat memeriksa zona waktu lokasinya.
Anda tidak bisa masuk
| Yang Anda lihat | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Pesan merah bahwa email atau kata sandi Anda tidak valid | Periksa email dan kata sandi Anda. Tekan Lupa kata sandi? jika tidak yakin. Lihat panduan tentang memulai. |
| Anda belum menerima undangan | Buka email undangan dan terima dahulu. Jika tautan tidak berfungsi, minta admin Anda mengirimnya lagi. |
| Langganan berakhir. Langganan organisasi Anda telah berakhir. Silakan hubungi administrator Anda untuk memperpanjangnya. | Paket perusahaan Anda telah berakhir. Beri tahu admin Anda. Anda dapat masuk lagi setelah admin membayar. |
| Anda terdaftar di lebih dari satu perusahaan | Di halaman Pilih Akun, pilih perusahaan yang benar. |
Geser ke samping untuk melihat seluruh tabel.
Aplikasi membawa Anda kembali ke layar masuk
Aplikasi menjaga Anda tetap masuk untuk beberapa waktu. Setelah waktu yang lebih lama, setelah Anda mengganti kata sandi, atau ketika langganan perusahaan telah berakhir, aplikasi kembali ke layar masuk. Masuklah lagi. Catatan kehadiran Anda tidak hilang.
Absen masuk atau absen pulang gagal
| Yang Anda lihat | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Gagal mengunggah foto | Periksa koneksi internet Anda lalu tekan tombol konfirmasi lagi. |
| Gagal absen masuk | Periksa koneksi internet Anda lalu coba lagi. |
| Gagal absen pulang | Periksa koneksi internet Anda lalu coba lagi. Jangan menutup aplikasi saat prosesnya berjalan. |
Geser ke samping untuk melihat seluruh tabel.
Siapa yang perlu dihubungi
| Hubungi | Untuk masalah berikut |
|---|---|
| Admin Anda (di perusahaan Anda) | Akun atau undangan Anda, jadwal atau shift Anda, lokasi kerja atau area absen Anda, status atau jam yang salah, lupa absen pulang, dan langganan yang berakhir. |
| Absensi-Q | Aplikasi tidak terbuka bagi siapa pun di perusahaan Anda, atau masalah berlanjut setelah admin Anda memeriksanya. Admin Anda menghubungi kami melalui kontak di bagian akhir situs web ini. |
Geser ke samping untuk melihat seluruh tabel.